Investigarea componentelor eficiente asupra valorii pe termen lung a clientului pentru produsele lactate în Teheran

În marketingul contemporan, menținerea și creșterea loialității clienților față de produsele sau serviciile unei companii au devenit priorități centrale.

Dintre factorii care influențează loialitatea clienților se numără marketingul etic, un domeniu al eticii aplicate legat de principiile care guvernează comportamentul, publicitatea și reglementările în marketing.

În ultimele două decenii, consumul etic a devenit tot mai important, din cauza creșterii preocupărilor sociale și de mediu.

Acest studiu analizează impactul componentelor etice asupra Valoarii pe Viață a Clientului (Customer Lifetime Value – CLV) pentru consumatorii de produse lactate din Teheran, în 2023.

În cercetare au fost completate în total 710 chestionare, iar metoda GWRFM a fost utilizată pentru a extrage informațiile necesare calculului CLV.

Rezultatele au dezvăluit o frecvență ridicată a clusterelor cu valoare pe termen lung scăzută.

În faza următoare, a fost folosită regresia multinomială logit pentru a analiza efectul componentelor etice asupra CLV-ului, evidențiind impactul pozitiv semnificativ al respectării reglementărilor din industrie și acceptării responsabilității sociale.

Prin urmare, se recomandă ca părțile interesate din industria lactatelor să asigure clienților conformitatea cu reglementările și angajamentul față de responsabilitatea socială, pentru a-i ridica în clase de valoare mai ridicată și pentru a stimula loialitatea.

Respectând normele etice, o parte semnificativă a consumatorilor de brânzeturi, iaurt și ayran ar putea trece de la a fi doar consumatori ocazionali la a deveni clienți valoroși în acest sector..