Evaluarea calității serviciilor oferite de gospodăriile agroturistice folosind metoda Servqual

Agroturismul ocupă un loc din ce în ce mai important în dezvoltarea zonelor rurale.

Acesta permite combinarea activității agricole de bază (producție) și diversificarea veniturilor gospodăriei, oferind, de asemenea, locuri de muncă membrilor familiei și activizând profesional comunitatea locală.

Este esențial să se pună accent pe calitatea serviciilor agroturistice, deoarece aceasta determină direct satisfacția clientului și, indirect, profituri mai mari și menținerea locurilor de muncă.

Scopul studiului care stă la baza acestui articol a fost identificarea și evaluarea lacunelor calitative ale serviciilor oferite de gospodăriile agroturistice din macroregiunea Poloniei de Est.

În cadrul studiului a fost utilizată metoda Servqual, care a permis evaluarea criteriilor de calitate și importanța serviciului prestat.

La studiu au participat 570 de respondenți.

Datorită rezultatelor obținute, se poate afirma că așteptările clienților gospodăriilor agroturistice depășesc starea reală a serviciilor oferite.

Au fost identificate caracteristicile care necesită cel mai mult îmbunătățire, printre care se numără fiabilitatea, empatia și reacția rapidă..